A&S Adria, Stručni magazin za kompletna sigurnosna rješenja

Outsourcing je postao sasvim uobičajena pojava u korporativnoj Americi. Jedna od pokretačkih snaga iza ovog rastućeg trenda je potencijalna ušteda troškova, do koje dolazi oslanjanjem kompanije na treća lica za pružanje usluga koje se nalaze izvan primarnih kompetencija kompanije. U IT svijetu, usvajanje software as a service (SaaS) poslovnih modela je pomoglo kompanijama da smanje kapitalne troškove i osoblje, te da resurse fokusiraju na ključne segmente koji pokreću rast. Ovo naročito važi za firme male i srednje veličine, koje nemaju obučen kadar, potreban za upravljanje i održavanje kompleksnih softverskih rješenja. Danas teška ekonomska i poslovna klima ubrzava
trend outsourcinga.

Pripremio: Redakcijski tim A&S Adria
Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
Izvor: Frederik Nilson, Axis Communications

Ušteda, svakako, nije jedini faktor koji gura trend outsourcinga naprijed. Rastuća mobilnost radne snage također je uzrokovala da neke kompanije uskoče u vagon outsourcinga. Danas sve više radnika svoje zadatke obavlja putem daljinskog pristupa na računare i aplikacije, bez obzira na to da li su na putovanju ili kod kuće. Tehnologija, također, omogućuje taj pomak. Sa SSl protokolima i virtuelnim privatnim mrežama (VPN) kompanije se nastavljaju oslanjati na snažnu internet sigurnost za zaštitu čak i onih najvažnijih podataka i komunikacijskih aktivnosti, uključujući i usluge internet-bankarstva, koje danas koristi veliki broj ljudi. Uz dodatak najnovijih digitalnih pretplatničkih linija (DSL), kablovi i tehnologija optičkih vlakana šire propusni opseg do 10 ili čak 100 MBits/s, mrežama je omogućeno lakše savladavanje intenzivnih aplikacija s mnoštvom aplikacija istovremeno, bez degradacije performansi. Isti ovi faktori koji osiguravaju neophodnu osnovu za uspješan outsourcing poslovnih aplikacija također važe za outsourcing videonadzora. Ipak, kad su u pitanju sigurnost i nadzor, mnogi sigurnosni stručnjaci nisu voljni odreći se kontrole, prepuštajući je nekom trećem licu. Njihovo prevlađujuće shvatanje je da outsourcing na određen način povećava rizik kompanije. No, uz implementirane sve moderne mjere zaštite, takva pretpostavka je staromodna.

Kada outsourcing videonadzora ima smisao?
Da bi odgovorili na to pitanje, menadžeri sigurnosti bi se trebali vratiti korak nazad i upitati se gdje je, zapravo, jezgro nadležnosti njihovih odjeljenja. Većina sigurnosnih službi ponosi se svojom stručnošću u uspostavljanju sigurnosne politike kojom pružaju sigurnost ljudi i imovine u svojim organizacijama, kao i specificiranjem alata i sistema kojima će se koristiti za najefikasnije postizanje tih ciljeva. Ali, vrlo je malo vjerovatno da bi stavili pohranu videomaterijala na vrh liste svojih nadležnosti.
U vrijeme videorekordera i DVR uređaja, fizička ograničenja koaksijalne infrastrukture činila su neophodnim da snimak ostane u zgradi. Upravljanje videokasetama i njihovo održavanje ili nadogradnja DVR sistema i ažuriranje zaštite od virusa su i dugotrajne i skupe aktivnosti. Pored toga, treba se osigurati prostor za pohranu s mnogobrojnih DVR uređaja, kao i za arhivu snimaka. Iako su to bile neophodne funkcije, tek nekoliko sigurnosnih službi će uzeti u obzir te zadatke kao jezgro svoje nadležnosti. Danas, sa IP baziranim videom, infrastruktura više nije ograničavajući faktor. Mreže su robusnije, optički kablovi podržavaju veći propusni opseg, a napredni protokoli internetske sigurnosti štite protok videopodataka od radoznalih očiju. Dakle, uređaj za snimanje više ne mora biti blizu kamere. Jednom kad su ukinuta sva ova ograničenje, outsourcing usluge upravljanja i skladištenja videa postaje moguća alternativa.
Sljedeće pitanje koje bi sebi trebali postaviti menadžeri sigurnosti je da li je videomonitoring njihova osnovna nadležnost. Kod centara s visokorizičnim aktivnostima poput kasina ili aerodroma, mogao bi biti takav slučaj. Čak i neki veliki prodajni lanci imaju vlastite istražne centre, u kojima prate video s udaljene lokacije. Ipak, za većinu, poput malih butika, bankarskih ispostava i prodavnica svakodnevnih potrepština mnogo više smisla je u outsourcingu videomonitoringa kompanijama koje raspolažu s više resursa, stručnosti i iskustva. Prioriteti za outsourcing već postoje. Većina firmi danas koristi usluge trećih lica za praćenje svojih alarmnih sistema. Dakle, ni transformacija videomonitoringa u profesionalnu uslugu ne bi trebala biti nikakav kvantni skok.

Prijedlog: sve ili ništa?
Jedna od prednosti posjedovanih videorješenja je da neke ili sve funkcije mogu biti prebačene na treće lice, u zavisnosti od sigurnosnih potreba odjeljenja. Možda ćete odlučiti da pratite video in-house i uslugu pohrane videa na sigurnoj lokaciji zatražiti putem outsourcinga. S druge strane, možete se odlučiti na ugovor s centralnim stanicama trećih lica za praćenje videa. Svaka od ovih aktivnosti, skupa ili pojedinačno, mogu biti predmetom outsourcinga između vaše kompanije i provajdera ili vaše kompanije i više provajdera.
Za neke menadžere sigurnosti sama pomisao da pri ruci nemaju bank sa DVR uređajima ili policu s videonadzornim kasetama može biti veoma stresna. No, uzmite u razmatranje i to da usluge koje nudi treće lice danas uglavnom pružaju pokrivenost i dužu od radnog vremena, te dostupnost koja prevazilazi mogućnosti tradicionalnih analognih rješenja. Osim toga, veoma je vjerovatno da se mnogo drugih važnih digitalnih informacija vaše kompanije – kao što su CRM i HR podaci – već nalazi na sigurnim serverima, izvan zidova vaše organizacije. Također, imajte na umu izloženost vaše kompanije u slučaju požara u objektu u kojem se čuvaju videonadzorni snimci, ili u slučaju provale u prodavnicu gdje ostaju snimci s lokalnog videonadzornog sistema. Imati na raspolaganju mogućnost eksternog skladištenja, na lokaciji posebno osiguranoj da pruži zaštitu od katastrofa ili krađe, može rasteretiti već preopterećenog menadžera sigurnosti.

Outsourcing opcije
Kad razmatrate opcije za outsourcing, razmislite o tome koje aspekte svog videonadzora želite optimizirati stručnošću treće strane.
Iznajmljene usluge videonadzora: Izborom solucije iznajmljenih videonadzornih usluga ograničavate investiranje u tehnologiju na mrežne videokamere neophodne na lokaciji. Ponuđač usluge ili provajder održava servere, skladištenje i sistem upravljanja u svom prostoru, izvršavajući za vas sve popravke i nadogradnje. IP kamere se lako daju povezati na postojeću mrežu, koja može sigurno prenijeti video do iznajmljenog sistema. Mnoge videonadzorne kamere danas također dolaze s ugrađenim funkcijama koje omogućuju daljinsko podešavanje vidnog polja i fokusa, što nadalje smanjuje vrijeme i troškove instalacije. S naprednom tehnologijom i funkcijama „samoobjašnjenja“, kamere se mogu brzo instalirati, a kasnije se preseliti na nove lokacije ukoliko je potrebno, bez potrebe da ih ponovo instalirate u iznajmljenom videosistemu. Čak i postojeće analogne kamere mogu biti povezane u sistem uz korištenje videoenkodera. Za većinu organizacija, jednostavnost instalacije, sloboda i jednostavnost premještanja kamera, kao i niža početna investicija veoma su interesantni faktori prilikom odabira outsourcing opcije. Za istražne svrhe, video se i dalje može pratiti interno ili, po želji, daljinski – preko provajdera monitoring usluga.
Centralizovano nadgledanje: Jedna od općih prednosti mrežnog videa, a djelomično i od koristi za unajmljene sisteme je da se video može pratiti daljinski, uz odgovarajući pristup sistemu za praćenje videa, s bilo koje lokacije u svijetu na kojoj postoji internet veza. Centralizovani nadzor može biti non-stop opcija ili može biti ograničen samo na neradno vrijeme, poput noćnih sati, vikenda ili praznika. U ovom drugom slučaju, vlastito sigurnosno osoblje će vršiti videomonitoring tokom dana. Centralne stanice omogućuju sigurnosnim odjelima da ostvare ekonomsku dobit. S ogromnim bazama svojih korisnika, centralne stanice videomonitoringa će vjerovatnije ponuditi praćenje po povoljnijoj cijeni nego što ga može organizovati vlastiti odjel sigurnosti uz angažman vlastitog osoblja i tehnike. U današnje vrijeme, sve više alarmnih dojavnih centara uključuje i videomonitoring u ponudu svojih usluga. Ovakve stanice za centralni monitoring djeluju u skladu sa situacijom i uključuju angažman policije samo u slučaju potrebe. Upotrebom videoverifikacije kod aktiviranja alarma može se značajno reducirati broj lažnih uzbuna. Ukoliko je implementirana i audiopodrška, kamere tada omogućuju dvosmjernu audiokomunikaciju s licem mjesta, poboljšavajući na taj način dodatno mogućnost centralne stanice za monitoring da ispravno odgovori na različite situacije.

Odabir pravog outsourcing partnera
Kada menadžer sigurnosti izabere put outsourcinga za videonadzor, sljedeće pitanje je da li se osloniti na jednog partnera da pohranjuje video i da prati kamere ili da podijeli ta dva zadatka na dva odvojena i samostalna provajdera. Kada biraju partnera za outsourcing, menadžeri sigurnosti bi trebali razmotriti sljedeće faktore:
- Šta je osnovno zanimanje partnera kojeg uzimate u razmatranje? Da li je to monitoring, ponuda usluga pohrane videa ili oboje?
- Koliko je zagarantovano produženje rada i dostupnost sistema? Kakva je njegova redundantnost?
- Koje još korisnike provajder opslužuje i da li su spremni ponuditi na uvid preporuke od tih korisnika?
- Koliko je skalabilan sistem kod provajdera? Broj raspoloživih videolinija, broj trenutno praćenih korisnika i budući kapacitet njihovog sistema?

Promjena načina na koji funkcioniše sigurnost
Iznajmljene videousluge i centralni monitoring već počinju da mijenjaju načine na koje se implementiraju i održavaju videosistemi. Outsourcingom ovih elemenata, odjeli sigurnosti će imati više vremena da ga provedu na ključnim zadacima za koje su zaduženi, a koji povećavaju vrijednost kompanijama u kojima se takvi odjeli nalaze. Svakako, uz bolje upravljanje finansijama kompanije, reducirajući kapitalne troškove i pomjerajući sve više troškova ka operativnoj strani poslovanja, mnoge kompanije mogu proći kroz ovo vrijeme nesigurne ekonomije s povećanom profitabilnošću.


Predviđen veliki rast za sisteme daljinskog videomonitoringa
Kompanija za tržišna istraživanja IMS Research predviđa snažan rast u segmentu daljinskog videonadzora.
Prema istraživanjima, tržište daljinskih usluga videonadzora u Americi i EMEA regionu (Evropa, Bliski Istok i Azija) je bilo vrijedno 250 miliona dolara u 2009. godini, a kompanije koje su na tržištu nudile usluge daljinskog videonadzora „doživjele su impresivan rast, koji će nastaviti da se ubrzava sa oporavkom globalne ekonomije i tehnološkim poboljšanjima“. IMS Research ovom prilikom nije precizirao predviđene stope rasta.
Analitičar Ewan Lamont iz IMS Researcha tvrdi da bi informacije koje posjeduje ova kuća o sistemima daljinskog videomonitoringa trebale biti pozitivna vijest za sve kompanije koje nude usluge instaliranja videosistema i daljinski videomonitoring. „S uslugama daljinskog videonadzora svi su pobjednici. Oni koji upravljaju alarmima mogu sada ostvariti veću zaradu sa sistemima daljinskog videonadzora nego s alarmnim sistemima, ali i generisati prihode od povećane prodaje opreme, montaže i održavanja.“ Lamont kaže i da će upošljavanje daljinskog videomonitoringa vjerovatno eliminisati potrebu za sigurnosnim osobljem na licu mjesta, koje prati videonadzorne kamere. Po Lamontu, posvećeno sigurnosno osoblje treba biti zaduženo za praćenje kamera, te u slučaju incidenta, za odašiljanje uzbune ka sigurnosnom osoblju koje se nalazi na licu mjesta, tj., na nadziranoj lokaciji. „Dodavanje videomonitoringa na mjesta gdje postoji čuvarska služba omogućuje operateru u sobi za centralni monitoring da prati mnoštvo monitora, te da u slučaju potrebe uputi sigurnosno osoblje na lokaciju gdje je to neophodno“, dodao je Lamont.